“以前啊，我們這供水老是不穩(wěn)定，不是水壓低就是管道漏，要不就停水，挺不方便?，F(xiàn)在好了，水量又大，水也清，白天黑夜都有水用，真是太好了！”說到用水，膠州市膠西街道辦事處居民王大姨喜笑顏開。這樣的變化，要得益于青島膠州自來水公司大力推進(jìn)城鄉(xiāng)“供水一體化”進(jìn)程，不斷完善城鄉(xiāng)供水設(shè)施體系取得的新成效。

水，是城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力源泉。一滴水，折射出公司與城同行的堅定步伐。今年，膠州自來水公司聚焦上合新區(qū)“五大新城”建設(shè)，加快供水管網(wǎng)建設(shè)速度，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)“供水一體化”進(jìn)程，緊緊圍繞“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、人性化服務(wù)”，以智慧賦能打造現(xiàn)代化供水體系，不斷書寫和刷新“一滴水”的故事，為同心同向建設(shè)現(xiàn)代化上合新區(qū)貢獻(xiàn)“水力量”。

加快工程建設(shè) 優(yōu)化城區(qū)全新供水格局

11月18日，在車家河水廠升級擴(kuò)建工程施工現(xiàn)場，雖然天氣已經(jīng)變寒，但工地上到處是一派熱火朝天的施工場景：活性炭濾池、V型濾池正在進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)施工，施工人員忙著綁鋼筋和澆筑混凝土，室外道路路正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工，在現(xiàn)場管理人員的指揮下，忙碌而有序地進(jìn)行著各項施工建設(shè)工作。

今年，膠州自來水公司實施高峰供水安全保障提升專項行動，加快省重點(diǎn)工程車家河水廠升級擴(kuò)建工程建設(shè)速度，已完成總工程量81%；完成大桓九小區(qū)、西湖花園等24個老舊小區(qū)自來水改造工程。實施供水基礎(chǔ)設(shè)施提升專項行動，累計完成管道安裝3.13萬米，其中，德州路、高州路、膠平路、上合大道、蘭州東路等6條老舊給水管道改造工程均已完工；厲壇街等9條道路給水管道工程累計完成總工程量的90%；李哥莊鎮(zhèn)西十路等9條道路給水管網(wǎng)建設(shè)工程累計完成總工程量的90%。

優(yōu)化營商環(huán)境 推行網(wǎng)格化服務(wù)新模式

“謝謝你們，幫我解決了漏水問題，服務(wù)熱情又周到。”日前，中云街道郭家莊新村平房宿舍的孫女士來到膠州自來水公司城南營業(yè)所，將一面印有“真心為民辦事，傾心為民解憂”的錦旗和一封感謝信送到了供水服務(wù)網(wǎng)格員盛偉手中，以此感謝公司高效、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。

網(wǎng)格化管理是膠州市自來水公司在服務(wù)工作的創(chuàng)新模式，公司充分開展“小網(wǎng)格”推進(jìn)“大管理”的模式，將全市供水范圍劃分為網(wǎng)格，實行精細(xì)化管理，提升營運(yùn)效率和服務(wù)水平，以道路、小區(qū)分布及客戶情況作為劃分邊界，把整個供水范圍劃分為網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格內(nèi)配置1名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)水表抄錄、水費(fèi)征繳、工單處置、外包監(jiān)管、設(shè)施巡檢、輿情上報和重點(diǎn)客戶聯(lián)絡(luò)等工作，建立“一個網(wǎng)格、一支隊伍、一張表格、一套流程”的“四個一”網(wǎng)格化工作推進(jìn)機(jī)制，實現(xiàn)供水服務(wù)“30分鐘服務(wù)圈”，通過這種面向終端客戶及供水設(shè)施的扁平化管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量及供水企業(yè)管理效率，開創(chuàng)服務(wù)管理新局面，刷新膠州供水服務(wù)新速度。據(jù)統(tǒng)計，公司共受理“青水管+”業(yè)務(wù)1792件，協(xié)助用戶辦理供水服務(wù)事項2698件，其中，窗口受理“一次跑腿”2282件，網(wǎng)站受理“零跑腿”416件。

滿足群眾需求 加快智慧水務(wù)建設(shè)速度

“我打開大屏幕上供水壓力界面就可以看到全市供水運(yùn)行情況，可以根據(jù)壓力調(diào)度各水廠的供水情況；打開二次供水系統(tǒng)操作界面我就可以查看二次供水泵房水泵機(jī)組的電流、電壓、水壓等參數(shù)有無異常，并可以根據(jù)各個泵房的視頻監(jiān)控設(shè)備了解其設(shè)備運(yùn)行情況，真是太方便了。”自來水公司調(diào)度員姜云說。

膠州自來水公司按照“總體規(guī)劃、分步實施”的思路，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，逐步構(gòu)建起層次清楚、互聯(lián)共享的“3+2+N”智慧水務(wù)建設(shè)體系，即“三個一”，一個智慧水務(wù)綜合管理平臺，一張覆蓋全面的感知的網(wǎng)絡(luò)，地理信息系統(tǒng)一張圖共享服務(wù)；“兩大體系”，智慧生產(chǎn)運(yùn)營體系和智慧服務(wù)管理體系；“N個應(yīng)用”，根據(jù)各業(yè)務(wù)板塊實際需求建立多個智慧化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)水務(wù)管理自動化、數(shù)字化、協(xié)同化、智能化、科學(xué)決策化，最終實現(xiàn)水務(wù)一體化管理，提升供水服務(wù)水平。公司通過智慧水務(wù)的深度應(yīng)用，不僅提升了管理水平，更為廣大用戶提供了更加便捷、高效的供水服務(wù)，真正為供水事業(yè)注入了數(shù)字化“動力”。

記者 曲一鳴 通訊員 單亦雙